Es fundamental, en el comienzo de un proyecto, tener bien definido los objetivos, los usuarios, las estructuras y el contexto de aplicación. Para ello se utlizan los "briefs": cuestionarios que recopilan la información clave para el comienzo del desarrollo.
El primer paso en el proceso de la AI es definir los objetivos del Portal: Qué se desea alcanzar? ¿Cuál es la misión o el propósito de la organización?
Las respuestas determinarán la misión y el propósito del sitio.
Una definición del público consiste en identificar a los usuarios y a sus objetivos.
La identificación del público es un pilar fundamental, ya que es la razón de la elaboración de cualquier producto o servicio. Su clara identificación no sólo ayuda a la organización temática, sino que también pauta el estilo gráfico, colores, tipografías, etc.
Investigar sobre las aptitudes del usuario, sobre las posibilidades y conocimientos tecnológicos, tipo de conexión, nivel socio-económico, etc. permite modelar una solución efectiva.
El punto de esta parte del proceso es recolectar la informacin para crear la estructura y la organizaci n del sitio.